Politica de rambursare

Ultima actualizare: 26 august 2026

1. Produse perisabile și dreptul de retragere

Produsele comercializate pe shop.lagogu.ro sunt alimente perisabile și/sau produse care trebuie păstrate la rece. Potrivit art. 16 lit. d) din OUG nr. 34/2014, furnizarea de produse susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid este exceptată de la dreptul de retragere. Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate sunt, de asemenea, exceptate în condițiile art. 16 lit. e).

Prin urmare, nu acceptăm retururi pentru simpla răzgândire după livrare și nu oferim un termen comercial voluntar de retur pentru aceste produse.

2. Anularea înainte de expediere

Poți solicita anularea comenzii la contact@lagogu.ro sau 0711 002 110. Anularea este posibilă numai înainte ca produsele să fie pregătite pentru expediere și predate curierului.

3. Produse deteriorate, greșite sau neconforme

Lipsa dreptului de retragere pentru produse perisabile nu afectează drepturile legale privind produsele neconforme. Dacă produsul ajunge deteriorat, este diferit de cel comandat, prezintă o problemă de siguranță ori coletul a fost compromis, nu consuma produsul și contactează-ne cât mai repede.

Recomandăm transmiterea sesizării în maximum 48 de ore de la livrare, pentru a putea verifica rapid condițiile transportului și starea produselor. Această recomandare nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

4. Dovezi utile

Pentru soluționare, te putem ruga să trimiți numărul comenzii și fotografii clare cu ambalajul exterior, eticheta de transport, ambalajul produsului, eticheta și problema constatată. Nu trimite și nu returna produse alimentare fără instrucțiunile noastre.

5. Soluționare și rambursare

În funcție de situație și de prevederile legale aplicabile, soluția poate fi înlocuirea produsului, reducerea proporțională a prețului sau rambursarea parțială ori integrală. Rambursarea se face prin metoda disponibilă și comunicată clientului, fără costuri nejustificate.

6. Contact

E-mail: contact@lagogu.ro
Telefon: 0711 002 110