FAQ

Cum livrăm produsele?

Produsele La Gogu sunt pregătite și expediate din Calafat, ambalate în vid și protejate pentru transport la rece.

Cum ajunge comanda la tine

1. Comanzi produsele. Alegi gramajele disponibile și finalizezi comanda.
2. Pregătim și vidăm. Verificăm produsele și le ambalăm individual în vid.
3. Ambalăm frigorific. Produsele sunt așezate în ambalaj termoizolant, împreună cu pungi de gel refrigerant.
4. Primești AWB-ul. După predarea coletului către curier, primești informațiile de tracking.

Ambalarea frigorifică

Folosim ambalaj termoizolant și gel refrigerant pentru a proteja produsele pe durata transportului. Taxa de ambalaj frigorific este afișată separat în coș și se aplică o singură dată pentru fiecare expediere.

Unde și când livrăm

Livrăm la adrese din România, prin curier rapid. Nu livrăm la lockere.

Expedierile sunt planificate numai de luni până miercuri, în zilele lucrătoare. Nu expediem joia, vinerea, în weekend, în zilele de sărbătoare legală sau în ziua dinaintea unei sărbători legale, pentru a evita păstrarea coletelor în depozitele curierului.

Urmărirea comenzii

După generarea AWB-ului, primești informațiile necesare pentru urmărirea coletului.

Pot primi produsele în două colete?

În acest moment, fiecare comandă este expediată într-un singur colet frigorific. Dacă ai nevoie de două expedieri separate, te rugăm să plasezi două comenzi.

De ce plătesc taxa de ambalaj frigorific?

Taxa acoperă ambalajul termoizolant și gelul refrigerant folosite pentru protejarea produselor pe durata transportului. Taxa este afișată separat și se aplică o dată pentru fiecare expediere.

În ce localități livrați?

Livrăm prin curier la adrese din România. Nu livrăm la lockere. Disponibilitatea serviciului pentru adresa ta este confirmată în timpul finalizării comenzii.

În ce zile expediați?

Expediem numai de luni până miercuri. Nu expediem joia, vinerea, în weekend, în zilele de sărbătoare legală sau în ziua dinaintea unei sărbători legale, pentru ca produsele să nu rămână în depozitele curierului.

Cum primesc AWB-ul?

După ce coletul este predat curierului, primești AWB-ul și informațiile de urmărire la datele de contact folosite în comandă.

Pot comanda pe firmă?

Da. Completează denumirea firmei în câmpul „Companie” din checkout. Pentru CUI și celelalte date fiscale, te putem contacta folosind datele din comandă înainte de emiterea facturii.

Cum primesc factura?

Factura este emisă pe baza datelor din comandă și transmisă electronic la adresa de e-mail folosită la checkout.

Pot modifica sau anula o comandă?

Contactează-ne cât mai repede la 0711 002 110. Putem modifica sau anula comanda numai înainte de pregătirea coletului și predarea către curier.

Ce fac dacă ambalajul ajunge deteriorat?

Fotografiază coletul înainte de deschidere și contactează-ne în aceeași zi. Dacă ambalajul este desigilat, produsele nu mai sunt reci sau ai orice îndoială privind siguranța lor, nu le consuma până când discutăm situația.

Cum funcționează rezervarea în măcelării?

Rezervarea pentru ridicare din locațiile fizice se face pe site-ul principal La Gogu. Mergi pe lagogu.ro, alegi locația și urmezi pașii de rezervare afișați acolo.